Terugbetalingsbeleid
Retourneren in het kort
| Retourtermijn | 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt |
| Retourkosten | Gratis, wat de reden ook is: een gefrankeerd label, of we vergoeden je verzendkosten |
| Klopt er iets niet? | Beschadigd, defect, verkeerd artikel of nooit aangekomen: we betalen terug of vervangen het |
| Zo begin je | Mail support@yachew.com met je bestelnummer, het artikel en de reden |
| Terugbetaling | Binnen 7 dagen nadat je retour bij ons is, via je oorspronkelijke betaalmethode |
Jouw 30 dagen
De meeste artikelen kun je binnen 30 dagen na levering retourneren. Controleer je bestelling bij aankomst en laat het ons meteen weten als iets beschadigd, defect of verkeerd is, het liefst met een foto.
Wat we niet terugnemen
Tenzij ze defect zijn of we het verkeerde artikel hebben gestuurd, kunnen we deze artikelen niet terugnemen als je van gedachten bent veranderd:
- cd's, vinyl, dvd's, blu-rays, videogames en software waarvan de verzegeling is geopend
- beauty-, cosmetica- en verzorgingsproducten die geopend of ontzegeld zijn
- eten en drinken
- artikelen die gebruikt zijn of niet in verkoopbare staat zijn, met originele verpakking
Zo retourneer je een artikel
- Mail support@yachew.com voordat je iets opstuurt. Vermeld je bestelnummer (begint met #YACHEW), welk artikel en waarom.
- We sturen je een retournummer en instructies.
- Verpak het artikel goed, plak het gefrankeerde label erop als we er een hebben gestuurd (anders verstuur je het zelf en bewaar je het bonnetje, zodat we de kosten vergoeden). Het gaat terug naar:
Yachew, Attn: Returns, Unit 45 Parkhall Business Village, Park Hall Road, Stoke-on-Trent ST3 5XA, Verenigd Koninkrijk
Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.
Verzendkosten en douane
Retourneren is gratis. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, sturen we je een gefrankeerd label, of vergoeden we je verzendkosten als er in jouw land geen label mogelijk is. Dat geldt of er nu iets mis was met je bestelling of je gewoon van gedachten bent veranderd.
Verstuur je vanuit het buitenland? Hoort er een douaneverklaring bij het pakket, vermeld dan "Returned goods" (geretourneerde goederen), zodat er geen Britse invoerbelasting op het pakket komt.
Terugbetalingen
We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 dagen nadat je retour in ons magazijn is aangekomen. We rekenen nooit kosten voor een terugbetaling. Het kan nog een paar dagen duren voordat je bank het bedrag laat zien.
Heb je om een vervangend artikel gevraagd en is het niet meer leverbaar, dan betalen we je terug.
Tegoed
Soms bieden we in plaats van een terugbetaling tegoed aan in de vorm van een cadeaubon. De keuze is altijd aan jou, en de cadeaubon is tot 10 jaar te gebruiken op yachew.com.
Vragen?
Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag.
Dit beleid laat je wettelijke rechten onverlet.