Política de reembolso
Devoluciones de un vistazo
| Plazo de devolución | 30 días desde la fecha de llegada de su pedido |
| Gastos de envío de la devolución | Gratis, sea cual sea el motivo: una etiqueta prepagada, o le reembolsamos los gastos de envío |
| ¿Algo salió mal? | Dañado, defectuoso, artículo incorrecto o nunca llegó: le reembolsamos o reemplazamos el artículo |
| Cómo empezar | Envíe un correo electrónico a support@yachew.com con su número de pedido, el artículo y el motivo |
| Reembolso | Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su devolución, a su método de pago original |
Sus 30 días
Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Por favor, revise su pedido cuando llegue e infórmenos inmediatamente si algo está dañado, defectuoso o incorrecto, idealmente con una foto.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
A menos que estén defectuosos o que hayamos enviado el artículo incorrecto, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de:
- CDs, vinilos, DVDs, Blu-rays, videojuegos y software una vez que el precinto ha sido abierto
- Productos de belleza, cosméticos y cuidado personal una vez abiertos o sin precintar
- Alimentos y bebidas
- Artículos que hayan sido usados, o que no estén en condiciones de reventa con su embalaje original
Cómo devolver un artículo
- Envíe un correo electrónico a support@yachew.com antes de enviar nada. Indíquenos su número de pedido (comienza con #YACHEW), qué artículo y por qué.
- Le responderemos con un número de devolución e instrucciones.
- Empaque el artículo de forma segura, adjunte la etiqueta prepagada si le enviamos una (de lo contrario, envíelo por correo y guarde el recibo para que podamos reembolsarle los gastos de envío). Se devuelve a:
Yachew, Attn: Returns, Unit 45 Parkhall Business Village, Park Hall Road, Stoke-on-Trent ST3 5XA, Reino Unido
Por favor, conserve su comprobante de envío hasta que reciba su reembolso.
Gastos de envío y aduanas
Las devoluciones son gratuitas. Una vez que hayamos acordado su devolución, le enviaremos una etiqueta prepagada, o le reembolsaremos los gastos de envío si no hay una etiqueta disponible en su ubicación. Esto se aplica tanto si hubo algún problema con su pedido como si simplemente ha cambiado de opinión.
¿Envía desde fuera del Reino Unido? Si el paquete necesita un formulario de aduanas, márquelo como "Mercancía devuelta" para que el paquete no se le cobre el impuesto de importación del Reino Unido en el camino de regreso.
Reembolsos
Le reembolsamos a su método de pago original dentro de los 7 días siguientes a la llegada de su devolución a nuestro almacén. Nunca cobramos una tarifa por el reembolso. Su banco puede tardar unos días más en mostrar el dinero.
Si solicitó un reemplazo y el artículo ya no está disponible, le reembolsaremos en su lugar.
Crédito de la tienda
A veces podemos ofrecer crédito de la tienda como tarjeta de regalo en lugar de un reembolso. Siempre es su elección, y la tarjeta de regalo se puede gastar en yachew.com por hasta 10 años.
¿Preguntas?
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.
Esta política no afecta a sus derechos legales.