Retours et remboursements

Yachew propose une politique de retour de 30 jours, cette période expirant 30 jours après le jour où vous prenez physiquement possession des marchandises.
Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès réception et toujours avant utilisation. Si des erreurs ou des problèmes surviennent lors de votre livraison, vous devez nous en faire part immédiatement afin que nous puissions enquêter.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire. En tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Vous devrez supporter le coût direct du retour des marchandises.

Comment organiser un retour ?

Avant de tenter de retourner une commande, vous devez contacter notre service clientèle pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que la procédure peut prendre plus de temps.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter








Nous aurons besoin de savoir

:

1) NUMÉRO DE COMMANDE (#YAC)

2) ITEM

3) RAISON DU RETOUR

Yachew émettra des étiquettes de retour prépayées GRATUITES

et un remboursement, ou un remplacement (si possible) dans les circonstances suivantes :
  • Si les produits n'arrivent jamais
  • Endommagé à l'arrivée
  • Défaut de fabrication
  • Changement d'avis du client
  • Produit incorrect (erreur de l'entrepôt)

Nous émettrons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale dans un délai de 7 jours, sauf si vous avez expressément convenu du contraire.

En tout

état de cause, vous n'encourrez aucuns frais à la suite du remboursement.

Crédit magasin

À titre de geste de bonne volonté, nous pouvons parfois accorder un crédit magasin sous la forme d'une carte cadeau qui sera affectée à votre compte et pourra être utilisée librement sur notre site web et expirer dans les 10 ans.

Si vous avez d'autres cas ou d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle qui sera en mesure de vous aider.